Retours et remboursements
Garantie Satisfait ou Remboursé 60 jours
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Au-delà de vos droits légaux, nous nous engageons à vous rembourser le prix du produit retourné, à condition qu'il soit renvoyé complet et en bon état.
Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire (par exemple un e-mail) à contact@hellosafecore.com, en indiquant votre numéro de commande.
Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Comment retourner un article ?
- Contactez-nous à contact@hellosafecore.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit dans son emballage, accompagné de votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).